Breathing


"Alstublieft, breathing een gratis VOIP-telefoon, breathing omdat we het waarderen dat u heeft gekozen voor XS4ALL." Dat is leuke post als je na een dag hard werken thuis komt. Breathing Maar mijn modem is nog niet gesignaleerd, breathing en zonder internetverbinding heb je weinig aan VOIP. Breathing Een - analoog - telefoontje met XS4ALL dus maar. - XS4ALL, breathing met (...). Breathing Waarmee kan ik u van dienst zijn? - Nou, breathing fijn van die VOIP-telefoon en heel erg bedankt, breathing maar ik vroeg me af waar mijn modem blijft. - Uw modem wordt geleverd door KPN. Breathing Ik ga u doorverbinden. - KPN, breathing met (...). Breathing Waarmee kan ik u van dienst zijn? - Nou, breathing fijn van die ADSL-lijn en heel erg bedankt, breathing maar ik vroeg me af waar mijn modem blijft. - Wat is uw postcode en huisnummer? - 10** **, breathing ***, breathing één hoog. - Meneer B******? - Nee, breathing dat is de vorige bewoner. Breathing Ik heet Van Dijk. - Oh, breathing ik zie het. Breathing Het gaat om een bestelling van XS4ALL. - Inderdaad, breathing en ik heb nog steeds mijn modem niet gekregen. - Ik ga kijken of ik... Breathing Oh nee. Breathing Het systeem ligt er uit. - Aha. Breathing En wat nu? - Ik ga even bellen met de afdeling logistiek. Breathing Een ogenblik geduld alstublieft. (...) (...) (...) - Dag meneer eh, breathing bedankt voor het wachten, breathing ik ben even uw naam kwijt. - Van Dijk. - Dag meneer Van Dijk, breathing bedankt voor het wachten. Breathing Ik ga u even doorverbinden. Breathing Een ogenblik geduld alstublieft. (...) (...) (...) - KPN ADSL, breathing met (...). Breathing Ik begrijp dat u wel ADSL heeft, breathing maar niet de spullen om mee te internetten? - Dat klopt. Breathing Volgens XS4ALL is mijn ADSL-lijn technisch gereed en mijn modem onderweg, breathing maar die zie ik nog steeds niet verschijnen. - Ik loop even naar de afdeling logistiek. Breathing Heeft u een momentje? (...) (...) (...) - Meneer, breathing daar ben ik weer. Breathing U staat bij ons in het systeem als 'doe-het-zelf-nul'. Breathing Dat betekent dat u geen modem krijgt. - Juist, breathing maar dat is dan fout. Breathing Ik heb namelijk wel degelijk een modem besteld. - Dat is dan een fout van XS4ALL. Breathing Ik zie twee mogelijke oplossingsrichtingen... - Bijvoorbeeld dat u me alsnog een modem stuurt? - U kunt contact opnemen met XS4ALL, breathing of u kunt uw bestelling nu bij ons plaatsen en het geld dan bij XS4ALL terugvragen. Breathing Dat zou geen probleem moeten zijn, breathing en het gaat het snelste. - En wat gaat dat kosten? - 79 euro. - En die factuur kan ik doorsturen naar XS4ALL? - Ja, breathing zij hebben een fout gemaakt. Breathing Dat geld krijgt u terug. - Nou, breathing vooruit dan maar. Breathing En wanneer heb ik mijn modem dan in huis? - Binnen drie à vier werkdagen. Wordt vervolgd... (Overigens reageert XS4ALL verontwaardigd op de beschuldiging van KPN: mijn bestelling - inclusief modem - is wel degelijk doorgegeven. Breathing Aangezien de vorige vertraging ook ontstond omdat mijn aanvraag bij KPN "in het systeem is blijven vaststaan", breathing ben ik geneigd XS4ALL te geloven.) Edit: (Eerdere en volgende afleverigen van deze spannende serie zijn te volgen via de rubriek Modem.)