Ik ben weer thuis en veel meer volgt als ik de 501 vakantiefoto's heb uitgezocht.

Anders kan ik althans niet de nota verklaren die ik onlangs van UPC ontving.

Lees de discussieer verder op Amsterdam Centraal

En uit het feit dat ik deze woorden post - vanaf mijn Macbook - mag u bovendien opmaken dat installatie ook zonder de cd met Windows-only-software gelukt is.

(Eerdere afleverigen van deze spannende serie zijn te volgen via de rubriek Modem.)

Volgens de brief heb ik contact opgenomen met de helpdesk, omdat ik "vragen had over een product van KPN". KPN heeft mij (althans volgens de brief) toen gevraagd het product te retourneren, en daartoe dient de bijgevoegde retoursticker.

Een kort telefoontje bevestigde mijn bange vermoedens: niet alleen de brief met de retoursticker, maar ook mijn modem is naar mijn oude adres gestuurd. Volgens KPN komt dat omdat dat nog als verzendadres in "het systeem" staat. Of beter: in enkele van de vele systemen, want de vorige modem is wel naar mijn huidige adres gestuurd, net als de vanwege noodgedwongen gebruik van inbelinternet bepaald niet misselijke telefoonrekening.

De helpdeskmedewerker beloofde alsnog de goede modem naar het goede adres te sturen. Toen ik hem vroeg of hij zeker wist dat de afdeling logistiek de order ditmaal niet zou annuleren (zie aflevering zes), bleef het zorgwekkend lang stil.

Wordt vervolgd...

(Eerdere en volgende afleverigen van deze spannende serie zijn te volgen via de rubriek Modem.)

Aflevering zes dus. Zoals gezegd had KPN mij de verkeerde modem opgestuurd, maar beloofde de klantenservice die binnen vijf werkdagen om te ruilen. Op werkdag zes besloot ik maar weer eens te bellen.

De juffrouw die de telefoon opnam, meende dat ik bij XS4ALL moest zijn. KPN deed niet aan modems, en op mijn woonadres woonde volgens haar computer helemaal geen Wieland van Dijk, maar alleen ene B. - de vorige bewoner. Zij had geen enkele bestelling in haar systeem staan.

Na bemiddeling van XS4ALL kreeg ik 's avonds een andere KPN-medewerker aan de lijn. Die begreep - na een lange uitleg - wel hoe de vork in de steel zat. Volgens hem had de afdeling logistiek de verzendorder van de goede modem geannuleerd, omdat ik het pakket al had opgehaald. Dat was dus het pakket met de verkeerde modem.

De KPN'er maakte het alsnog in orde, en raadde aan de volgende ochtend terug te bellen "met de tweede lijn" om te bevestigen dat de order doorgevoerd moest worden. En wel onder de naam B., want zelf zat ik niet in het systeem.

Aldus geschiedde. Modem onderweg. Of toch niet...?

(Eerdere en volgende afleverigen van deze spannende serie zijn te volgen via de rubriek Modem.)

Maandag lag hij dan toch op het postkantoor: mijn Thompson 780 wireless modem/router. Althans: dat dacht ik.

Groot was dan ook mijn teleurstelling toen de doos de allesbehalve draadloze Thompson 546 bleek te bevatten. Daar zit je dan met je nieuwe Macbook met Airport.

KPN zegt binnen vijf werkdagen alsnog de juiste modem te zullen opsturen. Ondertussen betaal ik straks al anderhalve maand voor een ADSL-verbinding die ik niet kan gebruiken.

Gelukkig hebben de buren hun wifi niet beveiligd.

Edit: (Eerdere en volgende afleverigen van deze spannende serie zijn te volgen via de rubriek Modem.)

Mijn uitgeprinte orderbevestiging bood gelukkig vanochtend uitkomst, want daar staat wel degelijk een modem op. Toch geen fout van KPN dus, maar van XS4ALL. Ik mag de factuur van KPN alsnog aan ze doorsturen.

Edit: (Eerdere en volgende afleverigen van deze spannende serie zijn te volgen via de rubriek Modem.)

- KPN, met (...). Waarmee kan ik u van dienst zijn?
- Nou, fijn van die ADSL-lijn en heel erg bedankt, maar ik vroeg me af waar mijn modem blijft.
- Wat is uw postcode en huisnummer?
- 10** **, ***, één hoog.
- Meneer B******?
- Nee, dat is de vorige bewoner. Ik heet Van Dijk.
- Oh, ik zie het. Het gaat om een bestelling van XS4ALL.
- Inderdaad, en ik heb nog steeds mijn modem niet gekregen.
- Ik ga kijken of ik... Oh nee. Het systeem ligt er uit.
- Aha. En wat nu?
- Ik ga even bellen met de afdeling logistiek. Een ogenblik geduld alstublieft.
(...)
(...)
(...)
- Dag meneer eh, bedankt voor het wachten, ik ben even uw naam kwijt.
- Van Dijk.
- Dag meneer Van Dijk, bedankt voor het wachten. Ik ga u even doorverbinden. Een ogenblik geduld alstublieft.
(...)
(...)
(...)
- KPN ADSL, met (...). Ik begrijp dat u wel ADSL heeft, maar niet de spullen om mee te internetten?
- Dat klopt. Volgens XS4ALL is mijn ADSL-lijn technisch gereed en mijn modem onderweg, maar die zie ik nog steeds niet verschijnen.
- Ik loop even naar de afdeling logistiek. Heeft u een momentje?
(...)
(...)
(...)
- Meneer, daar ben ik weer. U staat bij ons in het systeem als 'doe-het-zelf-nul'. Dat betekent dat u geen modem krijgt.
- Juist, maar dat is dan fout. Ik heb namelijk wel degelijk een modem besteld.
- Dat is dan een fout van XS4ALL. Ik zie twee mogelijke oplossingsrichtingen...
- Bijvoorbeeld dat u me alsnog een modem stuurt?
- U kunt contact opnemen met XS4ALL, of u kunt uw bestelling nu bij ons plaatsen en het geld dan bij XS4ALL terugvragen. Dat zou geen probleem moeten zijn, en het gaat het snelste.
- En wat gaat dat kosten?
- 79 euro.
- En die factuur kan ik doorsturen naar XS4ALL?
- Ja, zij hebben een fout gemaakt. Dat geld krijgt u terug.
- Nou, vooruit dan maar. En wanneer heb ik mijn modem dan in huis?
- Binnen drie à vier werkdagen.

Wordt vervolgd...

(Overigens reageert XS4ALL verontwaardigd op de beschuldiging van KPN: mijn bestelling - inclusief modem - is wel degelijk doorgegeven. Aangezien de vorige vertraging ook ontstond omdat mijn aanvraag bij KPN "in het systeem is blijven vaststaan", ben ik geneigd XS4ALL te geloven.)

Edit: (Eerdere en volgende afleverigen van deze spannende serie zijn te volgen via de rubriek Modem.)

Edit: (Eerdere en volgende afleverigen van deze spannende serie zijn te volgen via de rubriek Modem.)