Te vroeg gejuicht
27-06-2007 om 09:24 uur door Wieland"Alstublieft, een gratis VOIP-telefoon, omdat we het waarderen dat u heeft gekozen voor XS4ALL." Dat is leuke post als je na een dag hard werken thuis komt. Maar mijn modem is nog niet gesignaleerd, en zonder internetverbinding heb je weinig aan VOIP. Een - analoog - telefoontje met XS4ALL dus maar.
- XS4ALL, met (...). Waarmee kan ik u van dienst zijn?
- Nou, fijn van die VOIP-telefoon en heel erg bedankt, maar ik vroeg me af waar mijn modem blijft.
- Uw modem wordt geleverd door KPN. Ik ga u doorverbinden.
- KPN, met (...). Waarmee kan ik u van dienst zijn?
- Nou, fijn van die ADSL-lijn en heel erg bedankt, maar ik vroeg me af waar mijn modem blijft.
- Wat is uw postcode en huisnummer?
- 10** **, ***, één hoog.
- Meneer B******?
- Nee, dat is de vorige bewoner. Ik heet Van Dijk.
- Oh, ik zie het. Het gaat om een bestelling van XS4ALL.
- Inderdaad, en ik heb nog steeds mijn modem niet gekregen.
- Ik ga kijken of ik... Oh nee. Het systeem ligt er uit.
- Aha. En wat nu?
- Ik ga even bellen met de afdeling logistiek. Een ogenblik geduld alstublieft.
(...)
(...)
(...)
- Dag meneer eh, bedankt voor het wachten, ik ben even uw naam kwijt.
- Van Dijk.
- Dag meneer Van Dijk, bedankt voor het wachten. Ik ga u even doorverbinden. Een ogenblik geduld alstublieft.
(...)
(...)
(...)
- KPN ADSL, met (...). Ik begrijp dat u wel ADSL heeft, maar niet de spullen om mee te internetten?
- Dat klopt. Volgens XS4ALL is mijn ADSL-lijn technisch gereed en mijn modem onderweg, maar die zie ik nog steeds niet verschijnen.
- Ik loop even naar de afdeling logistiek. Heeft u een momentje?
(...)
(...)
(...)
- Meneer, daar ben ik weer. U staat bij ons in het systeem als 'doe-het-zelf-nul'. Dat betekent dat u geen modem krijgt.
- Juist, maar dat is dan fout. Ik heb namelijk wel degelijk een modem besteld.
- Dat is dan een fout van XS4ALL. Ik zie twee mogelijke oplossingsrichtingen...
- Bijvoorbeeld dat u me alsnog een modem stuurt?
- U kunt contact opnemen met XS4ALL, of u kunt uw bestelling nu bij ons plaatsen en het geld dan bij XS4ALL terugvragen. Dat zou geen probleem moeten zijn, en het gaat het snelste.
- En wat gaat dat kosten?
- 79 euro.
- En die factuur kan ik doorsturen naar XS4ALL?
- Ja, zij hebben een fout gemaakt. Dat geld krijgt u terug.
- Nou, vooruit dan maar. En wanneer heb ik mijn modem dan in huis?
- Binnen drie à vier werkdagen.
Wordt vervolgd...
(Overigens reageert XS4ALL verontwaardigd op de beschuldiging van KPN: mijn bestelling - inclusief modem - is wel degelijk doorgegeven. Aangezien de vorige vertraging ook ontstond omdat mijn aanvraag bij KPN "in het systeem is blijven vaststaan", ben ik geneigd XS4ALL te geloven.)
Edit: (Eerdere en volgende afleverigen van deze spannende serie zijn te volgen via de rubriek Modem.)
Deze posting op 
Ma.gnolia | 
del.icio.us | 
digg | 
Technorati | 
NUjij.nl
